VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

pro poskytování služeb a produktů prostřednictvím webu www.chytraterapie.cz

I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“ nebo „OP“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi:

Kateřina Chytra
podnikající jako fyzická osoba
místo podnikání: Svatavská 38, 394 94 Černovice
IČO: 01384384
e-mail: katerina@chytraterapie.cz
web: www.chytraterapie.cz

(dále jen „Poskytovatelka“)

osobou, která prostřednictvím webového rozhraní, e-mailu, rezervačního formuláře, objednávkového formuláře nebo jiného komunikačního prostředku uzavírá s Poskytovatelkou smlouvu o poskytnutí služby nebo produktu (dále jen „Klient“, „Klientka“ nebo „Kupující“).

Tyto obchodní podmínky se vztahují zejména na:

individuální online konzultace,
úvodní / mapovací / poznávací hovory,
balíčky individuálních konzultací,
3měsíční individuální spolupráci,
terapeutické meditace, audio nahrávky, pracovní materiály a další digitální obsah,
online programy, webináře, kurzy nebo jiné vzdělávací a rozvojové produkty,
případné živé akce, workshopy, semináře nebo osobní setkání,
jiné služby a produkty nabízené Poskytovatelkou na webu nebo individuálně.

Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelkou a Klientem.

Veškeré smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a v případě vztahů se spotřebiteli také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

II. CHARAKTER SLUŽEB A ODPOVĚDNOST

Služby a produkty Poskytovatelky mají podle své povahy zejména rozvojový, vzdělávací, podpůrný, sebepoznávací, relaxační nebo koučovací charakter.

Poskytovatelka se zaměřuje zejména na vztahové provázení, práci s emocemi, návrat k sobě, sebelásku, hranice, vztahové vzorce, komunikaci, vnitřní prožívání a podporu klientky či klienta při hledání větší jasnosti ve vztahových tématech.

Klient bere na vědomí, že služby Poskytovatelky:

nejsou zdravotní službou ve smyslu právních předpisů,
nenahrazují lékařskou, psychologickou, psychoterapeutickou, psychiatrickou ani jinou odbornou zdravotní péči,
nejsou krizovou intervencí,
nejsou určeny k řešení akutních psychických, psychiatrických nebo zdravotních stavů,
nezaručují konkrétní výsledek v osobním životě, vztahu, manželství, rodině ani jiné oblasti.

Pokud Klient trpí závažnými psychickými obtížemi, akutní krizí, sebevražednými myšlenkami, závislostí, psychiatrickou diagnózou nebo jiným závažným zdravotním stavem, je povinen vyhledat odpovídající odbornou pomoc lékaře, psychologa, psychoterapeuta, psychiatra nebo krizového pracoviště.

Klient využívá služby a doporučení Poskytovatelky na vlastní odpovědnost. Konkrétní přínos služby závisí zejména na individuální situaci Klienta, jeho otevřenosti, zapojení, osobním nastavení, životních okolnostech a dalších faktorech, které Poskytovatelka nemůže plně ovlivnit.

Poskytovatelka neodpovídá za rozhodnutí, která Klient na základě služby učiní, ani za jednání třetích osob, zejména partnera, manžela, rodinných příslušníků, dětí, kolegů nebo jiných osob v životě Klienta.

III. DŮLEŽITÉ POJMY A DEFINICE

OP
Tyto všeobecné obchodní podmínky.

Poskytovatelka
Kateřina Chytra, IČO: 01384384, se sídlem Svatavská 38, 394 94 Černovice.

Klient / Klientka / Kupující
Osoba, která uzavírá s Poskytovatelkou smlouvu a objednává nebo využívá službu či produkt. Klientem může být spotřebitel i podnikatel.

Spotřebitel
Fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s Poskytovatelkou.

Podnikatel
Osoba, která při uzavírání smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Uvede-li Klient v objednávce IČO, má se za to, že jedná jako podnikatel, neprokáže-li se opak.

Smlouva
Smlouva uzavřená mezi Poskytovatelkou a Klientem, jejímž předmětem je poskytnutí služby, produktu nebo digitálního obsahu a povinnost Klienta uhradit sjednanou cenu, pokud nejde o službu poskytovanou bezplatně.

Smlouva uzavřená distančním způsobem
Smlouva uzavřená prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, zejména přes web, e-mail, rezervační systém, objednávkový formulář, telefon nebo jiný obdobný prostředek.

Služba / Produkt
Jakákoli služba nebo produkt nabízený Poskytovatelkou, zejména individuální konzultace, balíček konzultací, 3měsíční spolupráce, terapeutická meditace, digitální obsah, webinář, online program, živá akce nebo jiná obdobná služba.

Digitální obsah
Obsah dodávaný v digitální podobě, zejména audio nahrávky, terapeutické meditace, videa, PDF materiály, pracovní listy, texty, záznamy, online kurz, online program, členská sekce nebo jiný obdobný obsah.

Objednávka
Objednávkový formulář, e-mailová objednávka, rezervace termínu, potvrzený zájem o spolupráci nebo jiný prokazatelný návrh Klienta na uzavření smlouvy.

Cena
Cena služby nebo produktu uvedená na webu, v objednávkovém formuláři, rezervačním systému, e-mailové nabídce nebo individuální domluvě. Není-li uvedeno jinak, je cena konečná.

Web
Internetové stránky Poskytovatelky dostupné zejména na adrese www.chytraterapie.cz.

Individuální termín
Sjednaný čas poskytování individuální služby, zejména online konzultace, úvodního hovoru nebo individuálního setkání.

IV. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY

Na webu jsou uvedeny informace o nabízených službách a produktech, zejména jejich popis, rozsah, forma, délka, cena, případně termín, způsob objednání a další podmínky.

Informace uvedené na webu mají informativní charakter a nepředstavují návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku.

Klient může službu nebo produkt objednat zejména:

prostřednictvím objednávkového formuláře na webu,
prostřednictvím rezervačního systému,
e-mailem,
telefonicky,
jiným způsobem uvedeným na webu nebo dohodnutým individuálně.

V objednávce Klient uvede zejména své identifikační a kontaktní údaje, zvolenou službu nebo produkt, případně variantu služby, způsob úhrady a další údaje vyžadované formulářem nebo dohodou stran.

Před odesláním objednávky je Klientovi umožněno zkontrolovat a opravit zadané údaje. Poskytovatelka vychází z údajů uvedených Klientem a nenese odpovědnost za potíže vzniklé v důsledku jejich nesprávnosti nebo neúplnosti.

Je-li objednávka činěna prostřednictvím tlačítka nebo obdobného ovládacího prvku, je Klient před odesláním objednávky výslovně upozorněn, že objednávka zavazuje k platbě. Objednávkové tlačítko je označeno tak, aby bylo zřejmé, že odesláním objednávky vzniká povinnost platby.

U bezplatných služeb, například úvodního hovoru zdarma, může být použito tlačítko typu „Rezervovat hovor zdarma“, „Přihlásit se zdarma“ nebo jiné odpovídající označení.

Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Poskytovatelka objednávku přijme, typicky potvrzujícím e-mailem zaslaným na e-mailovou adresu Klienta.

Součástí potvrzení objednávky může být shrnutí objednávky, faktura, pokyny k platbě, informace k termínu, přístup k digitálnímu obsahu a odkaz na obchodní podmínky.

Poskytovatelka si vyhrazuje právo objednávku nepřijmout, zejména pokud je služba kapacitně nedostupná, Klient v minulosti závažně porušil obchodní podmínky, objednávka je neúplná, chybně vyplněná nebo existují jiné závažné důvody.

Smlouva se uzavírá v českém jazyce a je archivována v elektronické podobě. Smlouva není Klientovi trvale přístupná, není-li výslovně uvedeno jinak.

V. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY

Cena služeb a produktů je uvedena na webu, v objednávkovém formuláři, rezervačním systému, e-mailové nabídce nebo individuální dohodě.

Pro Klienta je závazná cena uvedená v okamžiku odeslání objednávky, není-li dohodnuto jinak.

Není-li uvedeno jinak, cenu lze uhradit zejména:

bankovním převodem,
platební bránou, pokud je k dispozici,
jiným způsobem uvedeným u konkrétní služby nebo produktu.

Při platbě bankovním převodem je cena splatná ve lhůtě uvedené ve faktuře, objednávce nebo potvrzujícím e-mailu. Není-li uvedeno jinak, je cena splatná do 7 dnů od potvrzení objednávky.

Služba nebo produkt jsou zpravidla poskytnuty nebo zpřístupněny až po uhrazení ceny, není-li uvedeno jinak.

Po přijetí platby vystaví Poskytovatelka Klientovi fakturu nebo jiný příslušný doklad a zašle jej elektronicky na e-mail uvedený v objednávce.

Dojde-li ke zjevné chybě v uvedené ceně, zejména k ceně zjevně nepřiměřené, chybné nebo vzniklé technickou chybou, není Poskytovatelka povinna službu nebo produkt za takto chybnou cenu poskytnout a je oprávněna objednávku odmítnout nebo od smlouvy odstoupit.

VI. PLATBA VE SPLÁTKÁCH

Je-li u konkrétní služby nebo produktu uvedena možnost platby ve splátkách, může Klient tuto možnost využít.

Zvolením splátkové varianty se Klient zavazuje uhradit celou sjednanou cenu služby nebo produktu, nikoli pouze první splátku.

Termíny a výše jednotlivých splátek jsou uvedeny u konkrétní nabídky, ve faktuře, v objednávce nebo v individuální dohodě.

Je-li Klient v prodlení s úhradou některé splátky, je Poskytovatelka oprávněna:

upozornit Klienta na prodlení a vyzvat jej k úhradě,
pozastavit poskytování služby, podpory nebo přístupu k digitálnímu obsahu do doby úhrady dlužné částky,
pozastavit rezervaci dalších termínů,
požadovat úhradu zbývající části ceny, pokud to bylo u konkrétní služby nebo produktu výslovně sjednáno,
odstoupit od smlouvy, pokud prodlení trvá i po dodatečné přiměřené lhůtě.

Neuhrazení splátky samo o sobě neznamená automatické zrušení objednávky ze strany Klienta ani zánik povinnosti uhradit sjednanou cenu.

VII. INDIVIDUÁLNÍ ONLINE KONZULTACE A SETKÁNÍ

Individuální konzultace, vztahové provázení, úvodní hovory, mapovací hovory a obdobné služby probíhají zejména online prostřednictvím videohovoru, telefonu, WhatsAppu, Messengeru, webmeetingu nebo jiné platformy dohodnuté mezi stranami.

Termín konzultace je sjednáván individuálně, e-mailem, prostřednictvím rezervačního systému nebo jiným dohodnutým způsobem.

Klient se zavazuje:

dostavit se na termín včas,
zajistit si klidný prostor a odpovídající technické podmínky,
poskytnout pravdivé a úplné informace potřebné k poskytnutí služby,
informovat Poskytovatelku o okolnostech, které mohou mít vliv na bezpečný průběh služby.

Nedostaví-li se Klient na sjednaný termín bez včasné omluvy nebo není-li dostupný z důvodů na své straně, považuje se konzultace za poskytnutou, není-li mezi stranami dohodnuto jinak.

Nemůže-li se Poskytovatelka z vážných důvodů dostavit na sjednaný termín, nabídne Klientovi náhradní termín. Pokud se strany na náhradním termínu nedohodnou, vrátí Poskytovatelka cenu za neposkytnutou službu.

VIII. ÚVODNÍ HOVOR ZDARMA

Poskytovatelka může nabízet bezplatný úvodní hovor, poznávací hovor nebo jinou obdobnou krátkou konzultaci zdarma.

Úvodní hovor slouží zejména k prvnímu seznámení, zorientování v tématu Klienta a posouzení, zda je některá z nabízených služeb pro Klienta vhodná.

Úvodní hovor není plnohodnotnou konzultací, terapií ani krizovou intervencí.

Pokud se Klient nemůže úvodního hovoru zúčastnit, zavazuje se omluvit nejpozději 24 hodin předem.

IX. BALÍČKY INDIVIDUÁLNÍCH KONZULTACÍ

Poskytovatelka může nabízet balíčky několika individuálních konzultací, například balíček 5 konzultací.

Rozsah, cena, délka setkání a případná platnost balíčku jsou uvedeny u konkrétní nabídky nebo sjednány individuálně.

Není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak, jedno individuální setkání trvá 90 minut.

Termíny jednotlivých konzultací se sjednávají postupně podle dohody mezi Poskytovatelkou a Klientem.

Není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak, doporučený interval mezi konzultacemi je přibližně 1 týden, případně 14 dnů podle povahy spolupráce a možností stran.

Balíček konzultací je nutné vyčerpat v době uvedené u konkrétní nabídky. Není-li doba uvedena, je balíček nutné vyčerpat nejpozději do 6 měsíců od uhrazení ceny, není-li dohodnuto jinak.

Nevyčerpané konzultace po uplynutí sjednané doby propadají bez nároku na vrácení poměrné části ceny, ledaže se strany dohodnou jinak nebo k nevyčerpání došlo z důvodů na straně Poskytovatelky.

X. 3MĚSÍČNÍ INDIVIDUÁLNÍ SPOLUPRÁCE

3měsíční individuální spolupráce je intenzivnější forma vztahového provázení a individuální podpory.

Konkrétní název, rozsah, cena a obsah spolupráce jsou uvedeny na prodejní stránce nebo sjednány individuálně.

Není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak, 3měsíční spolupráce obsahuje zejména:

10 individuálních online setkání,
podporu mezi setkáními v rozsahu uvedeném u konkrétní nabídky,
možnost krátkých podpůrných hovorů ve sjednaném rozsahu,
týdenní impulsy nebo doporučení pro zaměření pozornosti,
podpůrné cvičení, meditaci, audio nahrávku nebo jiný doplňkový materiál, pokud je uveden v nabídce.

Není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak:

jedno individuální setkání trvá přibližně 90 minut,
první dva měsíce se setkání konají zpravidla jednou týdně,
poslední měsíc se setkání rozkládají zpravidla po 14 dnech,
všech 10 setkání musí být vyčerpáno nejpozději do 6 měsíců od zahájení spolupráce,
podpora mezi setkáními trvá 3 měsíce od prvního individuálního setkání.

Podpora mezi setkáními je poskytována v rozsahu uvedeném u konkrétní nabídky. Není krizovou intervencí ani nepřetržitou dostupností Poskytovatelky.

Pokud je součástí spolupráce možnost zasílat zprávy, hlasové zprávy nebo využít krátký podpůrný hovor, platí pro ně časové a rozsahové limity uvedené u konkrétní nabídky.

Poskytovatelka není povinna reagovat mimo sjednaný čas podpory, o víkendech, svátcích, dovolené, nemoci nebo v jiných obdobích, kdy není dostupná, ledaže se strany dohodnou jinak.

XI. DIGITÁLNÍ OBSAH, TERAPEUTICKÉ MEDITACE A ONLINE PRODUKTY

Digitální obsah zahrnuje zejména terapeutické meditace, audio nahrávky, videa, pracovní listy, PDF materiály, záznamy, online kurzy, online programy nebo jiné elektronicky zpřístupňované materiály.

Digitální obsah může být Klientovi zpřístupněn zejména:

zasláním odkazu e-mailem,
jako příloha e-mailu,
prostřednictvím členské sekce,
přes externí platformu,
jiným způsobem uvedeným u konkrétní nabídky.

Není-li uvedeno jinak, digitální obsah je určen pouze pro osobní potřebu Klienta.

Klient není oprávněn digitální obsah bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatelky:

kopírovat,
nahrávat,
sdílet s třetími osobami,
zveřejňovat,
prodávat,
poskytovat k užívání jiným osobám,
využívat ke komerčním účelům.

Není-li u konkrétního digitálního obsahu uvedeno jinak, je obsah zpřístupněn po dobu uvedenou u nabídky. Pokud je uvedeno „neomezený přístup“ nebo obdobná formulace, rozumí se tím přístup po dobu existence technického řešení, platformy nebo daného produktu, nikoli garance trvalého doživotního přístupu.

Pro užívání digitálního obsahu je Klient povinen mít odpovídající technické vybavení, zejména funkční zařízení, internetové připojení, e-mailovou schránku a software umožňující otevření nebo přehrání obsahu.

Poskytovatelka neodpovídá za nemožnost užití digitálního obsahu způsobenou technickými podmínkami na straně Klienta, zejména chybnou e-mailovou adresou, nefunkčním připojením, nekompatibilním zařízením, nastavením firemní sítě nebo blokací e-mailů.

XII. ŽIVÉ AKCE, WORKSHOPY A OSOBNÍ SETKÁNÍ

Pokud Poskytovatelka nabízí živé akce, workshopy, semináře, osobní setkání nebo jiné služby konané v konkrétním termínu, vztahují se na ně tyto OP přiměřeně.

U konkrétní akce budou uvedeny zejména:

termín,
místo konání nebo odkaz k online připojení,
cena,
rozsah programu,
případné požadavky na přípravu nebo vybavení,
storno podmínky, pokud se liší od těchto OP.

Poskytovatelka je oprávněna přiměřeně změnit organizační nebo technické podmínky akce, pokud tím nebude podstatně změněna její povaha.

Pokud je akce zrušena z důvodů na straně Poskytovatelky, nabídne Klientovi náhradní termín, jinou obdobnou službu nebo vrácení uhrazené ceny.

XIII. STORNO PODMÍNKY A ZMĚNA TERMÍNU

Konkrétní storno podmínky mohou být u jednotlivých služeb nebo produktů upraveny odlišně přímo v nabídce, prodejní stránce, objednávkovém formuláři nebo individuální dohodě. V takovém případě mají individuálně uvedené podmínky přednost.

1. Individuální konzultace a online setkání

Není-li u konkrétní služby uvedeno jinak, platí:

změna termínu je možná nejpozději 24 hodin předem,
při včasné omluvě se strany dohodnou na náhradním termínu,
při omluvě méně než 24 hodin předem může termín propadnout bez náhrady,
při neúčasti bez omluvy se služba považuje za poskytnutou.

Poskytovatelka může v odůvodněných případech umožnit náhradní termín i při pozdější omluvě, zejména v případě nemoci nebo jiné vážné situace. Na takové umožnění však nevzniká automatický nárok.

2. Balíčky konzultací

U balíčků konzultací platí storno pravidla pro jednotlivé termíny obdobně.

Pokud Klient opakovaně ruší termíny pozdě nebo se nedostavuje, je Poskytovatelka oprávněna považovat dané termíny za vyčerpané.

3. 3měsíční spolupráce

U 3měsíční spolupráce je možné měnit termíny jednotlivých setkání po dohodě stran.

Klient bere na vědomí, že podpora mezi setkáními trvá po sjednanou dobu, zpravidla 3 měsíce od prvního setkání, a neprodlužuje se automaticky z důvodu rušení termínů Klientem, není-li dohodnuto jinak.

Všechna setkání v rámci 3měsíční spolupráce je nutné vyčerpat nejpozději do doby uvedené u konkrétní nabídky, zpravidla do 6 měsíců od zahájení spolupráce.

4. Živé akce a workshopy

U živých akcí, workshopů nebo seminářů mohou být storno podmínky uvedeny individuálně u konkrétní nabídky.

Není-li uvedeno jinak, platí:

při zrušení účasti více než 14 dní před akcí činí storno poplatek 25 % ceny,
při zrušení 14 až 8 dní před akcí činí storno poplatek 50 % ceny,
při zrušení 7 a méně dní před akcí činí storno poplatek 100 % ceny.

Pošle-li za sebe Klient náhradníka a Poskytovatelka s tím souhlasí, storno poplatek se neúčtuje, případně se účtuje pouze administrativní poplatek, je-li u konkrétní akce uveden.

XIV. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Je-li smlouva uzavřena na dálku a Klient je spotřebitelem, má v souladu s právními předpisy právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů, pokud zákon nebo tyto OP nestanoví jinak.

Lhůta pro odstoupení běží zpravidla ode dne uzavření smlouvy.

1. Služby poskytované před uplynutím 14 dnů

Pokud Klient jako spotřebitel požádá o zahájení poskytování služby před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení, může Poskytovatelka začít službu poskytovat na základě jeho výslovné žádosti nebo souhlasu.

Pokud Klient následně odstoupí od smlouvy, je povinen uhradit Poskytovatelce poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení.

Byla-li služba na základě výslovné žádosti Klienta zcela poskytnuta před uplynutím 14denní lhůty a Klient byl předem poučen, že poskytnutím služby právo odstoupit zaniká, právo na odstoupení zaniká.

2. Digitální obsah

Je-li předmětem smlouvy digitální obsah, který není dodán na hmotném nosiči, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, pokud před uplynutím této lhůty neudělil výslovný souhlas se zpřístupněním digitálního obsahu a zároveň nebyl poučen, že tím po zpřístupnění obsahu ztrácí právo od smlouvy odstoupit.

Pokud Klient výslovně souhlasí se zpřístupněním digitálního obsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení a bere na vědomí ztrátu práva odstoupit, zaniká mu právo na odstoupení okamžikem zpřístupnění digitálního obsahu.

Tento souhlas by měl být v objednávkovém procesu udělen aktivním krokem Klienta, například zaškrtnutím samostatného checkboxu.

3. Služby v konkrétním termínu

Právo odstoupit od smlouvy se neuplatní v případech, kdy jde o službu poskytovanou v určeném termínu nebo období, zejména u konzultace, workshopu, semináře, živé akce nebo jiné obdobné služby, pokud to odpovídá povaze konkrétní služby.

V takovém případě se použijí storno podmínky uvedené v těchto OP nebo u konkrétní nabídky.

4. Forma odstoupení

Odstoupení od smlouvy může Klient učinit jakýmkoli jednoznačným prohlášením zaslaným na e-mail Poskytovatelky nebo na adresu jejího sídla.

Klient může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který tvoří přílohu těchto OP. Použití formuláře není povinné.

Lhůta pro odstoupení je zachována, pokud bylo odstoupení odesláno nejpozději poslední den lhůty.

5. Vrácení platby

Dojde-li k platnému odstoupení od smlouvy, vrátí Poskytovatelka Klientovi přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, a to stejným způsobem, jakým je přijala, pokud se strany nedohodnou jinak.

Pokud byla část služby již poskytnuta na výslovnou žádost Klienta, je Poskytovatelka oprávněna odečíst poměrnou část ceny odpovídající již poskytnutému plnění.

6. Odstoupení Poskytovatelky

Poskytovatelka je oprávněna od smlouvy odstoupit zejména tehdy, pokud:

Klient neuhradí cenu ani v dodatečné přiměřené lhůtě,
Klient podstatně poruší tyto OP,
Klient neoprávněně sdílí digitální obsah nebo přístupové údaje,
Klient se chová nevhodně, urážlivě, ohrožujícím nebo narušujícím způsobem,
z důvodu vyšší moci nebo objektivní nemožnosti nelze službu poskytnout.

V takovém případě vrátí Poskytovatelka Klientovi cenu nebo její poměrnou část, pokud mu na vrácení vznikne nárok.

XV. REKLAMACE A PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

Práva a povinnosti smluvních stran týkající se vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy.

Klient je povinen zkontrolovat dostupnost služby, digitálního obsahu, přístupových údajů nebo organizačních pokynů bez zbytečného odkladu po jejich doručení.

Pokud Klient zjistí vadu, zejména nefunkční přístup, chybějící obsah, technický problém nebo nesoulad s objednávkou, oznámí tuto skutečnost Poskytovatelce bez zbytečného odkladu na e-mail: katerina@chytraterapie.cz.

Reklamace by měla obsahovat:

jméno a příjmení Klienta,
e-mail použitý při objednávce,
označení služby nebo produktu,
popis vady nebo problému,
návrh požadovaného řešení, pokud jej Klient uvádí.

Za vadu služby se nepovažuje zejména:

nespokojenost s osobním výsledkem, pokud byla služba poskytnuta v dohodnutém rozsahu,
skutečnost, že Klient nevyužil službu nebo obsah v plném rozsahu,
problém způsobený technickými podmínkami na straně Klienta,
nemožnost účasti způsobená okolnostmi na straně Klienta,
rozhodnutí nebo jednání třetích osob v životě Klienta.

Poskytovatelka vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, u spotřebitele nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy.

V případě oprávněné reklamace může Klient požadovat zejména odstranění vady, náhradní plnění, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, pokud to odpovídá povaze vady a právním předpisům.

XVI. AUTORSKÁ PRÁVA A UŽITÍ OBSAHU

Veškerý obsah služeb a produktů Poskytovatelky, zejména texty, audio nahrávky, meditace, videa, pracovní listy, PDF materiály, struktury programů, metodické materiály, know-how, názvy a další obsah, je chráněn právem duševního vlastnictví.

Klient je oprávněn užívat obsah pouze pro svou osobní potřebu, není-li výslovně sjednáno jinak.

Bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatelky není Klient oprávněn zejména:

obsah kopírovat,
nahrávat,
šířit,
sdílet s třetími osobami,
prodávat,
poskytovat k užívání jiným osobám,
využívat jej ke komerčním účelům,
vytvářet z něj odvozené produkty nebo služby.

V případě porušení tohoto článku je Poskytovatelka oprávněna Klientovi omezit nebo zcela znepřístupnit službu nebo digitální obsah bez nároku na vrácení ceny. Tím není dotčeno právo Poskytovatelky na náhradu škody.

XVII. MLČENLIVOST A BEZPEČNÝ PROSTOR

Poskytovatelka se zavazuje zachovávat důvěrnost informací, které jí Klient sdělí v rámci individuální spolupráce, konzultací nebo jiné služby, s výjimkou případů, kdy jí právní předpis ukládá povinnost informace sdělit příslušným orgánům.

Klient bere na vědomí, že pokud se účastní skupinové služby, workshopu, online programu nebo jiné skupinové aktivity, je povinen zachovávat mlčenlivost o osobních sděleních ostatních účastníků.

Klient není oprávněn bez souhlasu Poskytovatelky ani ostatních účastníků pořizovat zvukové, obrazové nebo audiovizuální záznamy individuálních ani skupinových setkání.

XVIII. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Ochrana osobních údajů Klienta je upravena v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je zveřejněn na webu Poskytovatelky.

XIX. OBCHODNÍ SDĚLENÍ A COOKIES

Informace související se smlouvou, službou nebo produktem, zejména potvrzení objednávky, faktury, organizační pokyny, přístupové údaje a technická sdělení, jsou Klientovi zasílány na e-mail uvedený v objednávce.

Obchodní sdělení, newslettery a nabídky dalších služeb nebo produktů jsou zasílány pouze v souladu s příslušnými právními předpisy. Klient má možnost se kdykoli odhlásit prostřednictvím odkazu v e-mailu nebo jiným způsobem uvedeným Poskytovatelkou.

Používání cookies je upraveno v samostatném dokumentu Zásady cookies, který je zveřejněn na webu Poskytovatelky.

XX. VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ A MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

Má-li Klient ke službě, produktu nebo činnosti Poskytovatelky stížnost, může ji uplatnit prostřednictvím e-mailu: katerina@chytraterapie.cz.

Poskytovatelka se snaží případné stížnosti řešit smírně a bez zbytečného odkladu.

Dozor nad dodržováním povinností podle právních předpisů vykonávají příslušné orgány veřejné moci, zejména Česká obchodní inspekce, živnostenský úřad a v oblasti ochrany osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů.

Je-li Klient spotřebitelem a vznikne-li mezi ním a Poskytovatelkou spor ze smlouvy nebo v souvislosti s ní, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Věcně příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
IČO: 000 20 869
web: www.coi.cz

Informace o mimosoudním řešení sporů jsou dostupné na webových stránkách České obchodní inspekce.

XXI. DORUČOVÁNÍ

Veškerá komunikace mezi Poskytovatelkou a Klientem probíhá primárně elektronicky, zejména prostřednictvím e-mailu.

Oznámení týkající se smlouvy, zejména odstoupení od smlouvy, reklamace, storno nebo změna termínu, mohou být doručena:

e-mailem na adresu Poskytovatelky uvedenou v těchto OP,
písemně na adresu sídla Poskytovatelky,
jiným dohodnutým způsobem.

Klient je povinen uvádět pravdivé a aktuální kontaktní údaje a pravidelně kontrolovat e-mailovou schránku, včetně složek Spam, Hromadné nebo Promo.

XXII. VYŠŠÍ MOC

Poskytovatelka neodpovídá za nemožnost nebo zpoždění při plnění povinností, pokud k nim došlo v důsledku okolností vylučujících odpovědnost, zejména vyšší moci.

Za vyšší moc se považují zejména mimořádné, nepředvídatelné a neodvratitelné události, například živelní události, epidemie, výpadky internetu nebo energií, nemoc, technické poruchy, zásahy orgánů veřejné moci nebo jiné okolnosti mimo kontrolu Poskytovatelky.

V takovém případě se strany pokusí najít náhradní řešení, zejména náhradní termín, změnu formy služby nebo jiné přiměřené řešení.

XXIII. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Tyto obchodní podmínky jsou zveřejněny na webu Poskytovatelky a je na ně odkazováno v objednávkových formulářích nebo při uzavírání smlouvy jiným vhodným způsobem.

Odesláním objednávky Klient potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

Poskytovatelka je oprávněna tyto OP jednostranně měnit. Pro Klienta je vždy závazné znění obchodních podmínek účinné ke dni odeslání jeho objednávky nebo uzavření smlouvy.

Je-li některé ustanovení těchto OP neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

Smluvní vztahy mezi Poskytovatelkou a Klientem se řídí právním řádem České republiky.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne: 25.5.2026

PŘÍLOHA Č. 1 – VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Adresát:

Kateřina Chytra
Svatavská 38
394 94 Černovice
e-mail: katerina@chytraterapie.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí této služby / tohoto produktu:

Název služby / produktu:

Datum objednání / datum uzavření smlouvy:

Jméno a příjmení spotřebitele:

Adresa spotřebitele:

E-mail spotřebitele:

Číslo účtu pro vrácení peněz:

Datum:

Podpis spotřebitele:
/pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě/

DATUM ÚČINNOSTI OP: 25.5.2026